Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

Wie kann ich ein Produkt bestellen?

Um ein Produkt im Onlineshop zu bestellen, wählen Sie entweder eine Kategorie aus oder Sie benutzen die Suchfunktion und geben das gesuchte Produkt direkt in das Suchfeld ein. Haben Sie das gewünschte Produkt gefunden, klicken Sie es an, um näheres darüber zu erfahren. Klicken Sie auf die Schaltfläche „in den Warenkorb“ um den Artikel in den Warenkorb zu legen. Im Warenkorb sehen Sie eine Auflistung der von Ihnen in den Warenkorb gelegten Artikel. Drücken Sie auf den Button „zur Kasse gehen“, um mit der Bestellung fortzufahren. Wählen Sie auf der folgenden Seite die gewünschten Versand- und Bezahloptionen aus. Um Ihre Bestellung abzuschliessen, bestätigen Sie sowohl die AGB als auch unsere Ausführungen zum Wiederrufsrecht gelesen zu haben und klicken dann auf die Schaltfläche „Bestellung abschicken“, um die Bestellung abzugeben.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, im Shop gibt es weder eine Mindestbestellmenge noch einen Mindestbestellwert für eine Bestellung.

Sind die angezeigten Artikel noch verfügbar?

Grundsätzlich sind alle im Onlineshop angezeigten Produkte sofort verfügbar. Davon ausgenommen sind Aktionsprodukte bei denen die Verfügbarkeit von der Nachfrage abhängen kann.

 

Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die reguläre Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage. Die Lieferzeit kann sich auf bis zu zwei Wochen verlängern, wenn es sich beim bestellten Produkt um ein Aktionsprodukt handelt und eine grosse Nachfrage nach dem Produkt besteht.

Wo befindet sich mein Paket?

Sobald wir Ihre Bestellung der Post übergeben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Trackingcode für Ihr Paket, mit welchem Sie auf der Webseite der Schweizerischen Post (www.post.ch) Ihre Lieferung verfolgen können.

 

Bezahlung

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Es gibt folgende Zahlungsarten: Rechnung, Kreditkarte und Paypal.

1) Sie können Ihre Bestellung per Rechnung bezahlen. Diese befindet sich in Ihrem Paket und muss innert 30 Tagen bezahlt werden.

2) Möchten Sie per Kreditkarte zahlen, wählen Sie beim Bestellvorgang unter der Option „3 Bezahlart“ „Kreditkarte“ aus. Wenn Sie Ihre Bestellung dann abschicken, werden Sie auf die Seite der PostFinance weitergeleitet. Sie können dann auswählen, wie Sie bezahlen möchten. Sobald Sie die entsprechende Karte ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert Ihre Angaben einzugeben und danach den Kauf zu bestätigen.

3) Möchten Sie per PayPal zahlen, wählen Sie beim Bestellvorgang unter der Option „3 Bezahlart“ „PayPal“ aus. Wenn Sie Ihre Bestellung abschicken, werden Sie auf die PayPal Website weitergeleitet. Geben Sie hier Ihre Anmeldedaten ein und melden sich an. Dadurch haben Sie die Bestellung bestätigt. Nach erfolgreicher Bezahlung werden Sie wieder auf den Onlineshop zurückgeleitet.

Wie löse ich Gutscheine ein?

Gehen Sie wie bei der üblichen Bestellung vor. Sie haben die Möglichkeit im Warenkorb im Feld „Rabattcodes“ Ihren Gutscheincode einzugeben und einzulösen. Oder Sie gehen direkt „zur Kasse“ und geben dort Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein. Bei der Auflistung Ihrer Bestellung sollte nun auch der Posten „Rabatt“ auftauchen.

 

Rücksendung

Wie lange kann ich Artikel zurückschicken?

Falls Sie die bestellten Artikel retournieren möchten, müssen Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung vornehmen. Im Falle eines Defektes innerhalb der Garantiezeit kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline (+41 61 588 08 09) oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundendienst@careware.ch. Wir werden Ihren Fall dann sofort bearbeiten und Ihnen die nächsten Schritte erklären.

Wie kann ich Produkte zurücksenden?

Beachten Sie, dass wir nur saubere, unbeschädigte Artikel in Originalverpackung zurücknehmen können, elektronische Artikel und Beleuchtungsprodukte können nur bei ungeöffneter Verpackung retourniert werden. Die Ware muss gut gepolstert in einem Karton verpackt werden. Notieren Sie auf dem Lieferschein den Retourengrund. Lösen Sie das Etikett mit der Retourenadresse vom Lieferschein ab und kleben Sie es auf das Paket. Anschliessend können Sie das Paket bei der Schweizerischen Post aufgeben (kostenpflichtig).

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Im Falle einer Retoursendung teilen Sie uns bitte Ihre Kontoverbindungen mit, damit wir Ihnen das Geld umgehend zurücksenden können. Vermerken Sie Ihre Daten entweder auf dem Lieferschein oder senden Sie sie uns per E-Mail an kundendienst@careware.ch.

Wie gehe ich bei einem Defekt eines Produktes vor?

Sollte ein von uns gelieferte Produkt einen Defekt oder Fabrikationsfehler aufweisen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über die Kundenhotline (+41 61 588 08 09) oder per E-Mail an kundendienst@careware.ch. Dieser wird sich die Angelegenheit mit Ihnen genauer ansehen und das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen.

 

Login/Benutzerkonto

Wie registriere ich mich für ein Benutzerkonto?

Um sich für ein Benutzerkonto zu registrieren, klicken Sie auf „Mein Benutzerkonto“. Auf der linken Seite unter Neukunden finden Sie den Button „Benutzerkonto anlegen“. Drücken Sie darauf und geben Sie anschliessend Ihre persönlichen Daten ein. Sobald Sie auf „Absenden“ geklickt haben, befinden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto und können mit Ihrer Bestellung fortfahren.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Benutzerkonto anlege?

Durch das Anlegen eines Benutzerkontos habe Sie den Vorteil, dass Ihre Daten gespeichert werden und Sie diese nicht jedes Mal von neuem Eingeben müssen.

Wie logge ich mich ein?

Um sich anzumelden, klicken Sie oben auf „Mein Benutzerkonto“. Sie können nun Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben und sich anmelden.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, benutzen Sie den Button „Passwort vergessen“. Sie werden aufgefordert Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und diese abzusenden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen Passwort. Fahren Sie nun mit dem neuen Passwort fort wie bei der regulären Anmeldung. Vergessen Sie nicht, Ihr Passwort danach wieder zu ändern.

Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?

Um Ihre Benutzerdaten zu ändern gehen Sie auf „Mein Benutzerkonto“. In der „Übersicht“ können sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ändern. Dies können Sie ebenso unter der Rubrik „Adressbuch“ vornehmen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern gehen Sie in „Mein Benutzerkonto“. In der Übersicht können Sie auf „Passwort ändern“ klicken. Geben Sie nun Ihr aktuelles und das neue Passwort ein und speichern Sie Ihr Passwort.

Ich habe meine Rechnung aus Versehen doppelt bezahlt. Was muss ich tun?

Falls Sie Ihre Rechnung doppelt bezahlt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie erreichen diesen entweder über die Hotline (+41 61 588 08 09) oder per E-Mail (kundendienst@careware.ch). Unsere Mitarbeiter werden sich dann umgehend um Ihr Anliegen kümmern, damit Sie ihr Geld so schnell wie möglich zurück erhalten.